AID MICRO vous propose un service de télémaintenance informatique pour vous accompagner à distance dans la résolution de vos problèmes informatiques.
Grâce à une connexion sécurisée et avec votre autorisation, une assistance peut être réalisée directement sur votre ordinateur, sans déplacement, lorsque la nature du problème le permet.
Cette solution offre une prise en charge pratique et efficace, aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers.
Nos prestations de télémaintenance
Diagnostic informatique à distance
Analyse des dysfonctionnements rencontrés sur votre ordinateur afin d’identifier leur origine et de déterminer les solutions possibles.
Assistance et dépannage logiciel
Accompagnement pour résoudre les problèmes liés au fonctionnement de Windows, des logiciels et des applications courantes.
Installation et configuration de logiciels
Aide à l’installation, au paramétrage et à la mise à jour de vos logiciels lorsque ces opérations peuvent être effectuées à distance.
Assistance à la messagerie électronique
Aide à la configuration des comptes de messagerie et à la résolution de certains problèmes d’envoi, de réception ou d’utilisation des courriels.
Vérification de la sécurité informatique
Contrôle des paramètres de sécurité et accompagnement dans la résolution de certains problèmes liés aux logiciels malveillants ou aux protections de l’ordinateur.
Conseils et accompagnement
Assistance personnalisée pour mieux utiliser vos outils informatiques et répondre à vos questions.
Quels sont les avantages de la télémaintenance ?
Une intervention sans déplacement
Lorsque le problème peut être résolu à distance, vous n’avez pas besoin d’attendre une intervention sur place.
Une assistance pratique
Vous bénéficiez d’un accompagnement directement sur votre ordinateur, depuis votre domicile ou votre lieu de travail.
Une solution adaptée aux professionnels
La télémaintenance peut contribuer à limiter les interruptions d’activité liées à certains incidents informatiques.
Un accompagnement personnalisé
Chaque intervention est adaptée au problème rencontré et à votre environnement informatique.
Comment fonctionne une intervention à distance ?
1. Prise de contact
Vous contactez AID MICRO pour expliquer le problème rencontré sur votre ordinateur.
2. Analyse de votre demande
Nous vérifions si votre problème peut être pris en charge à distance ou s’il nécessite une intervention sur place.
3. Connexion à distance
Avec votre accord, une connexion temporaire est établie à l’aide d’un outil de télémaintenance adapté. Vous restez informé de l’intervention réalisée.
4. Diagnostic et assistance
AID MICRO effectue les vérifications et les opérations nécessaires dans la limite de ce qui peut être réalisé à distance.
5. Fin de l’intervention
Une fois l’assistance terminée, la session de télémaintenance est fermée.
Une assistance à distance en toute confiance
La télémaintenance est réalisée uniquement avec votre accord.
Vous êtes informé des opérations effectuées sur votre ordinateur et pouvez demander l’arrêt de la session à tout moment.
AID MICRO privilégie une intervention adaptée à votre situation, dans le respect de la confidentialité de vos informations.
Certaines pannes matérielles, coupures de connexion Internet ou interventions nécessitant une manipulation physique ne peuvent pas être résolues à distance. Dans ces situations, une intervention sur place pourra être envisagée.
Besoin d’une assistance informatique à distance ?
Vous rencontrez un problème logiciel, une difficulté de configuration ou un dysfonctionnement sur votre ordinateur ?
Contactez AID MICRO pour savoir si votre problème peut être résolu par télémaintenance.